相談窓口を作ったのに、誰も使わない——「窓口の手前」が無いという原因

2026年9月30日 · Furatto運営 · 最終確認日 2026年10月1日

ハラスメントの相談窓口も、内部通報の窓口も置いた。社内にも周知した。それなのに、1年たっても相談はほとんど来ない。「問題がないから」なら良いのですが、そうとは限りません。窓口が使われない理由と、窓口の「手前」が無いという見落とされがちな原因について考えます。

相談ゼロは「平和」の証拠とは限らない

相談件数がゼロだと、つい「うちは問題がない」と受け取りたくなります。けれど、厚生労働省のパワハラ防止の指針自身が、被害を受けた労働者が萎縮するなどして相談をためらう例があることを前提に、窓口の対応を求めています。

相談がないのは、問題がないからなのか、言えないからなのか。件数だけでは区別がつきません。

窓口を利用しない理由として、現場でよく聞くのは次のようなものです。

どれも、窓口の制度が悪いというより、窓口に行く「手前」で止まっていることを示しています。

パワハラ防止の指針は、パワハラが現実に起きている場合だけでなく、発生のおそれがある場合や、該当するか微妙な場合でも広く相談に対応することを求め、職場のコミュニケーションの希薄化のような環境の問題が背景になることにも触れています。

内部通報についても、消費者庁の指針の解説は、体制の点検方法として、窓口がどれくらい知られているかを尋ねる匿名アンケートを例に挙げています。窓口は、置いたかどうかではなく、使える状態になっているかが問われています。

窓口を置いただけでは足りません。指針や解説が求めていることのうち、「使われるかどうか」に直結するのは次のような点です。

相談窓口は、個別の事案に対応するための場所です。一方で職場には、「相談というほどではないけれど、みんなに関わること」がたくさんあります。そこを受け止める場所があると、窓口は本来の役割に集中しやすくなります。Furattoは、次の場面で役に立てます。

周知の場として——窓口の連絡先や、相談した人が不利益を受けないことを、社員が日常的に開く場所に掲示できる
窓口の手前として——社員は匿名のまま、制度や職場環境への意見・気づきを投稿できる。誰が書いたかは管理者の画面にも他の利用者の画面にも表示されない設計

公開先を選ぶと「◯人が読めます」と実数を表示し、少人数では匿名が壊れやすいことを隠しません。他の社員は共感票で「自分も同じ状況だ」を示せ、管理者が投稿を「未対応／確認済み／対応済み」に切り替えると、その状態は全員に見えます。

「言っても変わらない」という諦めは、声がどうなったかが見えないところから生まれます。小さな声に返事が返る経験が積み重なると、本当に深刻なときに窓口を使う心理的なハードルも下がっていくはずです。

なお、Furattoは法律上の相談窓口・内部通報窓口ではありません。個人への深刻な被害や込み入った相談は、担当者が相談者と連絡を取りながら対応できる窓口で受け止め、Furattoはその手前の場として併用してください。

繁忙期のシフト、もう少し早めに共有してもらえると予定が立てやすいです。

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匿名で安心して声を上げられる「報告」と、疑問をナレッジに変える「社内Q&A」。誰が書いたかは管理者の画面にも他の利用者の画面にも表示されない設計で、現場の本音が集まります。